よくあるご質問
アカウント作成
いいえ、アカウント作成は任意となります。任意となりますが、当店では「アカウント作成」をしてからお買い物をしていただくことを推奨いたします。登録費用は一切かかりません。一度、ご登録して頂くと次回以降は「ログイン」から簡単にお買い物をして頂けます。
「アカウント作成」は、お客様専用のアカウント（無料の会員登録）になります。一度作成したアカウントは保存されております。「ログイン」とは、お買い物２回目以降からご利用いただけるお客様専用アカウントになります。
①アカウントを作成して頂く際にメールアドレスをご登録頂きます。そのメールアドレスに、今後新商品やセール開催のご案内をイチ早くお知らせ致します。（LINEからも簡単にセール案内を受け取りことも可能です。LINEお友達申請⇒https://lin.ee/X7eo6ak ②お会計時にお客様情報を再入力する必要がありません。③「ログイン」から購入履歴、配達状況等をご確認頂けます。
HOMEページの上部右側にある「ログイン」からログインして頂くとすぐに、「お客様のアカウント」の画面が見れるようになります。ここには今までのご注文履歴（ご注文詳細、配達状況、お支払い状況）、ご住所、お名前の情報が確認、もしくは編集が可能となります。また、他のページへ移動した場合は、ページの上部に「〇〇としてログインしました」と表示されていますので、この〇〇の部分をクリックして頂くとすぐにお客様のアカウントページへ移動します。
「ログイン」からお客様のアカウントへ移動して頂き、「お客様の基本情報を編集する」を押して下さい。そうすると、こちらでお名前やご住所等の編集がいつでも可能でございます。編集された内容は「内容を更新する」を押すと保存されます。
お問い合わせより、アカウントの削除の旨をご報告くださいませ。こちらでアカウントを完全に消去させて頂きます。（アカウント削除後に改めてお買い物して頂くには、お手数ですが再度アカウントの作成からお願い致します。）
ログイン
「ログイン」とは、お買い物２回目以降からご利用いただけるお客様専用アカウントになります。
はい、ログインして頂く際に「パスワードをお忘れですか？」という文言が表示されておりますので、そちらにメールアドレスを記入して下さい。すぐにメールにパスワード再発行のご案内が届きますので、そこからパスワードの再発行のお手続きをお願い致します。
ログインして頂くとすぐに、「お客様のアカウント」の画面が見れるようになります。ここには今までのご注文履歴（ご注文詳細、配達状況、お支払い状況）、ご住所、お名前の情報が確認、もしくは編集が可能となります。
ログインして頂くとすぐに、「お客様のアカウント」の画面が見れるようになります。他のページへ移動した場合は、ページの上部に「〇〇様としてログインしました」と表示されていますので、この〇〇様の部分をクリックして頂くとお客様のアカウントページへ移動します。
ご注文方法
当店のお品物はオンライン販売ですので、お好きなお時間にお買い物を楽しんで頂けます。ご希望のお品物を「カートに追加する」もしくは「今すぐ購入」のボタンをクリックして下さい。その後、お客様の基本情報をご確認頂き、その後にご決済ページへと進みます。
はい、すべてのお品物のお値段は税込み価格となっております。（送料は別途かかります。）
はい、大丈夫です。ご決済頂く際にお客様の基本情報に加え、配達先住所をご記入して頂く箇所がございます。そちらにご友人のご住所をお書き下さい。特にプレゼント用としてご希望の場合、ご注文の際にメッセージにて「プレゼント用」とご連絡下さい（info@loppis-sweden.com）。なお、配達日数が2週間から3週間かかる場合がございますので、お日にちに余裕を持ってご注文ください（お日にちの指定は出来ません）。
こちら、状況によります。まだ発送のご案内メールをお受け取りになる前でしたら、基本的に追加のお品物もご一緒に同梱が可能な場合があります。ご注文、ご入金頂いてから約１〜２日後には発送してしまいます。その為、追加でのお品物がある場合、もしくはご検討中のお品物がある場合は、必ず早めにご連絡を頂けますようお願い申し上げます。⇒info@loppis-sweden.com（すでに発送通知をメールにてお知らせした後は、追加でのお品物はご注文は頂けますが同梱出来ず、別に送料がかかります。ご了承下さいませ。）
商品の中にはお菓子やキッチングッズ等の既製品もございますが、こちらは売り切れの状態でもご注文して頂けます。一方で、当店で販売しておりますヴィンテージ品のほとんどは1点ものとなっております。刺繍、陶板やヴィンテージの食器類は全く同じ物を見つける事は困難となっておりますので、売り切れてしまったお品物の再入荷は未定でございます。ご希望のお品物はお早めにお買いお求めください。
いいえ、違います。当店は以前ヤフオクに出品しておりましたが、現在はヤフオクとは関係がございません。商品代金は全て税込みの定額価格となっております。
大変申し訳ございませんが、そのような対応はしておりません。セール等の開催時にお値段の見直しをさせて頂いておりますので、その時にご利用下さいませ。お得なセールのご案内はメルマガ登録もしくはLINE友達申請によってクーポンを受け取って頂けます。
はい、できるだけご希望に添えれるように探してみたいと思います。しかしながらいつまでに、必ず見つける、というお約束は出来ません。見つかればラッキーだという緩いお気持ちでご依頼ください。ご依頼される場合は、商品名の具体的な名前、数、色、商品の状態など出来る限り具体的にお書きください。LINEで登録された場合は、お品物が見つかるとスグにLINEで個人的にコンタクトすることも可能です。①LINEでのご登録⇒https://lin.ee/X7eo6ak、②右側の質問フォームからお問い合わせください。
大変申し訳ありません。注文確認メールは、ご登録頂いたメールへ自動配信されます。お客様ご自身のメールの「ゴミ箱」もしくは「迷惑メール」の中に通知が紛れていないか一度ご確認をお願い致します。もし、それでも「ご注文確認メール」が届いていないようでしたら、大変お手数ですが、一度右側のお問い合わせフォームより当店のほうへご連絡下さい。
送料
送料は、合計商品代金によって変わります（一回のお買い物において）。日本全国一律の送料（北海道、沖縄、離島含む）。①合計の商品代金1万4999円未満ー送料850円、②合計の商品代金1万5000円以上ー送料無料。商品を単品買いするよりも、複数買いした方が送料はお得になります。
送料は、合計商品代金によって変わります（一回のお買い物において）。日本全国一律の送料（北海道、沖縄、離島含む）。①合計の商品代金1万4999円未満ー送料850円、②合計の商品代金1万5000円以上ー送料無料。一回のお買い物で商品を単品買いするよりも、複数買いした方が送料はお得になります。
いいえ、場合によっては書留代金（1450円）を別途頂く場合があります。大量の複数買いをされたお客様で合計の商品代金が1万5000円以上になった場合、送料自体は無料となりますが、書留郵便をご希望される場合はダンボールの個数分書留代金を別途お支払い頂く必要がございます。
はい、もちろんです。送料のご相談はお支払い前にして頂き、ご納得頂いた上でご購入して頂けると安心かと思います。お問い合わせ頂く際に、お品物のお名前を正確にご記入下さい。LINEでもお気軽にご相談ください。
いいえ、含まれておりません。普通国際航空郵便での発送の場合、追跡および補償は含まれません。もし海外からのお取引に不安がある方、割れ物や高価なお品物をお買いお求め頂いた方は「書留郵便」のご利用を強くお勧め致します。書留郵便は送料とは別途に１４５０円かかりますが、追跡番号と補償が含まれます。お会計時に「配送方法の確認へ進む」と表示されますので、その時に普通航空便（追跡なし、補償なし）か書留郵便（追跡あり、補償なし）をご希望されるかを選択できます。
通常の送料に、別途１４５０円（複数小包がある場合、それぞれに対して１４５０円かかります）加算して頂きますと、追跡番号と補償（最大２８０００円まで）を書留郵便として取り扱いになります。書留郵便ですが、スピード郵便ではございませんので、配送日数に関しましては通常の送料の場合と同じ日数となります。
お会計時に「配送方法の確認へ進む」と表示されますので、その時に普通航空便（追跡なし、補償なし）か書留郵便（追跡あり、補償なし）のどちらかをご選択下さい。
書留郵便にて承った配送につきましては、発送完了メール内に追跡番号をお知らせし、お客様ご自身でもお荷物の追跡が出来るようになります。スウェーデン郵便局、追跡ページ⇒https://www.postnord.se/en/our-tools/track-and-trace（スウェーデン郵便局の追跡ページになり、英語表記になりますのでご希望であれば翻訳のお手伝いをしております。LINEもしくはメールにてご連絡下さい。）
はい、こちら当店でも追跡調査のお手伝いをしております。スウェーデン郵便局の追跡ページは英語表記となっておりますので、翻訳が必要なお客様は遠慮なくLINEもしくはメールでお問い合わせくださいませ。スウェーデン郵便局、追跡ページ⇒https://www.postnord.se/en/our-tools/track-and-trace
一回のお買いお求め金額が１万5000円以上の場合、「送料無料」にてお品物をお届けしております。一回の合計お品物金額が1万5000円以上になると、ご決済時に送料が無料へと自動的に変更されます。なお単品買いで複数回にわたりご購入頂き、合計金額が1万5000円になったとしても、送料無料が適用出来ないのでご注意ください。あくまでも、ご精算時にまとめて商品代金が１万5000円以上になるようにして下さい。
いいえ、なりません。書留郵便代金は別途頂戴いたします。一回のお買いお求め金額が１万5000円以上の場合、「送料無料」にてお品物をお届けしております。もしそのお品おのに対して書留郵便をご希望の場合は、ダンボールの個数分、書留郵便代として1450円ずつお支払いください。書留郵便をご希望でなければ、送料は無料です。
配送
お品物は北欧スウェーデンから日本まで普通国際航空郵便便にてお届けし、それから日本郵便にて日本国内お届け致します（北海道、沖縄および離島も含みます）。
ご注文後、1～2日で梱包し、こちらの郵便局から配送致します。国際航空郵便便の為、お手元に届くまで１０日〜２週間かかると予想されます（新型コロナの影響で３週間かかった時期もございました）。その他、予想なく隣国の国境閉鎖、新型ウィルスの影響、悪天候、災害、クリスマス連休、年末年始、航空便のスト等の影響で更に日数がかかる場合がありますので、お急ぎの方はお日にちに余裕をもってご注文下さい。
通常の送料代金には追跡サービスは含まれておりません。追跡調査をご希望のお客様は、お会計時に「配送方法の確認へ進む」と表示されますので、その時に普通航空便（追跡なし、補償なし）か書留郵便（追跡あり、補償なし）をご希望されるかを選択できます。書留郵便は送料とは別に1450円かかります。
いいえ、書留郵便にしていただいても配送ルートは変わりませんので、配送日数も変わらず１０日から２週間位になるかと思われます。
大変申し訳ございませんが、国際航空郵便でのお取り扱いになる為、お受け取りの日時の指定は出来かねます。日本国内では日本郵政により発送となりますので、万が一、ご不在の場合は不在通知表がポストに入っていると思います。
大変申し訳ございませんが、極稀に関税による抜き打ち検査があるようです。その際、一度梱包されたダンボール等は開封され中身を確認されてしまいます。この時に、必ず〇〇郵便局にて開封しました、という案内状が入っていると思われます。この抜き打ち検査は過去５００件ほどのお取引の中で一度だけご報告を頂戴した稀なケースでございます。
大変申し訳ございませんが、新型コロナの影響で航空便の遅延が発生し、お荷物の到着が大幅に遅れることもございます。お荷物の追跡に関しましては、書留郵便で発送をご希望された場合、こちらで追跡調査をさせて頂き改めてご連絡をいたします。もし書留郵便ではなく、普通国際航空郵便での発送の場合、一切追跡することは不可能です。ご了承下さいませ。
はい、こちら当店でも追跡調査のお手伝いをしております。スウェーデン郵便局の追跡ページは英語表記となっておりますので、翻訳が必要なお客様は遠慮なくLINEｋもしくはメールでお問い合わせくださいませ。スウェーデン郵便局、追跡ページ⇒https://www.postnord.se/en/our-tools/track-and-trace
キャンセル、変更
原則的にご注文後のキャンセルはお断りしております。ご注文直後でまだ発送案内メールを出す前でしたら、まだキャンセルは適用出来るかもしれませんので、お手数ですが早急にメールよりご連絡下さい。
こちら大変申し訳ありませんが、何度も同じお客様からご注文後のキャンセルが続いた場合、こちらからご購入して頂けないように制限を設けさせて頂く場合がございます。基本的にキャンセルは不可とさせて頂いておりますので、ご注意下さいませ。
原則的にご注文後の変更はお断りしております。ご注文直後でまだ発送案内メールを出す前でしたら、まだ変更は適用出来るかもしれませんので、お手数ですが早急にメールよりご連絡下さい。キャンセル処理をしてから、ご注文の変更という流れになります。
通常、返金がお客様に入金されるまでに最大10営業日かかります。
通常の配送日数は１０日から２週間位を目処にご案内しております。極稀に、一ヶ月後位にお品物が届く場合がございます。大変申し訳ありませんが、書留郵便以外での未着（紛失）等の輸送中の事故に関しては当店では責任を負いかねますのでご注意ください。
返品と交換
大変申し訳けございませんが、お客様のご都合による返品・交換はお受けできかねますので、ご了承くださいませ。
大変申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換はお受けできかねますので、ご了承くださいませ。
ヴィンテージ品のお品物の中には大変古い年代の感じるものもございます。そのようなお品物は商品詳細欄にコンデションとして詳細を出来る限り記載しております。ご了承頂いた上でのお買い物と見なしますので、ヴィンテージ品を不良品と判断された場合の返品・交換は原則として承る事ができませんのでご了承くださいませ。
サイトに掲載しておりますが画像は出来るだけ現品に近いお色が出るように撮影時に気を配っております。しかしながら、PC、スマホ、タブレットなど様々な媒体でご確認頂いた場合、画面によっては画像の色味が違うように反映される場合もございます。そのような場合、当店では「不良品」とみなさず、返品も不可とさせて頂いております。ご了承下さいませ。
当店の不手際によりご注文以外のお品物を発送してしまった場合、個数が足りない場合等に適用させて頂いております。その場合は大変申し訳ありませんが、早急に手配し改めてご注文頂いたお品物を発送させて頂きます（追加の送料代は頂戴しません）。
大変申し訳ありませんでした。当店では、梱包に関しましては一番気を遣い丁寧に作業しております。こちらでは厳重に梱包状態で発送しております。万が一「梱包の不備」がございましたら、開封時のままで、お客様の方でスマホ等で写真を撮って頂き、写真を添付しLINEもしくはメールにてご報告くださいませ。書留郵便での配達の場合のみ、補償が効きます。
破損に関しましては、あくまでも「開封時に破損していた場合」ということになります。以下の場合は破損として承りかねますので、返品交換はできません。書留郵便での配達の場合のみ、補償が効きます。①商品到着後、３日以上経過した場合、②開封後にご使用になられた場合、③郵送時、ダンボール等に穴が開き明らかに郵送事故による場合。
お支払い方法
当店ではクレジットカードでのお支払いとなります。またヤフオクのアカウントをお持ちのお客様はYahoo!かんたん決済をご利用いただく上で、コンビニ決済や銀行振込でのお支払いも可能となっております。⇒https://loppis-sweden.com/pages/payment
大変申し訳ありませんが、商品代引き及び着払いでの対応はしておりません
ログインして頂くとすぐに、「お客様のアカウント」の画面が見れるようになります。ここには今までのお買い物のご注文履歴（ご注文詳細、配達状況、お支払い状況）、ご住所、お名前の情報が確認、もしくは編集が可能となります。こちらの画面にて、お支払い状況もご確認頂けます。
メルマガやLINEで発行されたクーポンは有効期限内に当店でお使い頂けます。お品物を選択する際に、「お買い物カゴに追加する」のボタンを押してください。「今すぐ購入」のボタンを押すと割引額が自動で表示されない場合がありますので、その際はお会計時に商品合計金額を表示したページがありますので、そこに「クーポンコード」を記入し最後に「適用する」をクリックしてください。有効期限が切れてしまったクーポンは使用できませんのでご注意ください。また複数のクーポンを同時に何枚も使うことも出来ません。クーポンの再発行も受け付けておりません。
大変申し訳ありませんが、有効期限のあるクーポンは期限内のみお使い頂けます。有効期限が切れてしまって、未使用のクーポンは有効期限以降は使えませんのでご注意ください。
大変申し訳ありませんが、クーポンをご利用の場合は一回のお会計に付き１枚のクーポンのみ有効となります。
クーポンの発行はメルマガにご登録頂いたお客様（当店でアカウントを作成した方）とLINEでお友達申請をして下さった方へイベントに応じて配布しております。
クーポンは有効期限付き、１枚一回限りとなっております。有効期限が切れてしまったクーポンは使用不可となりますので、ご注意下さいませ。再発行もしておりません。また、一回のお会計に付き１枚のクーポンしか適用されません。
その他
はい、お品物のご決済後に一週間を程お取り置きを承ります。お取り置きをご希望の場合は、必ず一度LINEかメールにてご連絡下さい。ご連絡がない場合は、ご注文頂いてから１〜２日後に発送してしまいます。まだお買い物で迷っているものがある場合等にお役立てください。
はい、もちろんです。レビューを書いて下さる場合は、ご購入頂いた商品の詳細ページへいき、ページ下部に「レビューを書く」の箇所がございますのでそこからご記入頂けます。ニックネーム（任意ー公開されます）、メールアドレス（任意ー公開されません）、コメントをお書きください。またお品物に対するご意見やご感想などは真摯に受け取りますが、意図的に悪意のあるコメントに関しましてはこちらで非表示とさせて頂きます。
当店のオンラインショップはShopifyのプラットホームを利用しております。ShopifyではPCI DSS レベル1を取得しており、以下の6つの項目を満たしています。 ①安全なネットワークの構築と維持 ②脆弱性管理プログラムの維持 ③定期的なネットワークの監視・テスト ④カード保持者のデータの保護 ⑤強固なアクセス制御対策 ⑥情報セキュリティポリシーの維持 参考サイト⇒https://www.shopify.jp/blog/security-shopify
はい、可能ですが只今、まだ準備中です。（当店のオンラインショップはSNSとの連携していますので、SNS経由でのご購入もして頂けます。購入ボタンを押して頂くと、ショップのお手続き画面へと移動しますので、そのままご購入という流れになります。）
セールは年に何回か予定をしておりますが、まだ正確な日時まで決定していません。また季節や年間イベントに合わせた企画も取り入れていきたいと思っておりますので、セール情報やイベント企画のお知らせをご希望のお客様はメルマガへのご登録をお願い致します（既に当店でアカウントをお持ちの方はメルマガへの登録は不要です）。またLINEからも通知を受け取ることが可能です。⇒LINEお友達申請https://lin.ee/X7eo6ak
お客様ひとりひとりとLINEを通じてコミュんケーションが図れるように当店専用のLINE公式アカウントを設置いたしました。普段のLINEと全く同じ用にチャットや音声会話を当店と気軽にお使い頂けます。メールはあまり使わないお客様には大変便利ですので、是非ご利用下さい。登録費用等、一切不要の無料です。またお得なセール情報やクーポンの配布等も行います。LINEお友達申請⇒https://lin.ee/X7eo6ak
はい、こちらは店長自らが運営しているYoutubeです。買い付けの動画だけではなく、普段の北欧暮らしの様子をリアルに撮影しておりますので、こちらも合わせてお楽しみ頂けると嬉しいです。チャンネル登録をして頂くと新作動画のお知らせが届きます！是非ご利用下さい。当店のYoutube⇒https://youtu.be/ISrl-CLnIrE
はい、もちろん大丈夫です。ご購入いただかなくても、当店のメルマガ配信やLINEでのお友達申請は可能でございます。
①当店のオンラインショップにてご購入いただきました商品に関して、その商品をご使用の際に生ずるいかなる損害・損失・事故に対しましても、一切の責任を負いません。グミ等のお菓子をご購入される場合、小さいお子様やお年寄りの方が喉に詰まらせないようご注意ください。②書留郵便をご選択にならない場合、輸送中のお品物の紛失、損失、破損の原因になった場合、当店では一切責任を負いかねますのでご注意ください。③書留郵便をご選択にならない場合、お荷物の追跡が不可能となります。お問い合わせ等でお荷物の位置確認を求められてもお答え出来ません。
只今、北欧から日本への販売のみを行っておりますが、今後世界各国への展開も予定しております。ご期待下さいませ。
ヨーロッパでは「夏時間」と「冬時間」の２つがあります。日本の方が時間が先に進んでいます。 ①冬時間ー日本との時差８時間（２０２０年１０月２５日から２０２１年３月２８日まで） ②夏時間ー日本との時差７時間（２０２１年３月２９日から）
当店のオンラインショップは北欧スウェーデンにあります。全てのお品物は国際航空郵便にて日本まで海外発送にてお届けしております。追跡可能や補償付きの書留郵便もございますので、そちらも合わせてご検討下さい。
Yes, we are available in English and Swedish in our shop. Please feel free to contact us for more information. Thank you! https://loppis-sweden.com/pages/contact
