ShopifyとLINEを紐付けて顧客対応！
CRM PLUS on LINEのチャット機能で
変わる顧客コミュニケーション

ShopifyストアにLINE公式アカウントを活用して顧客対応を行っている際、「このお問い合わせ、どのお客様からだろう？」と困った経験はありませんか？

LINEの登録名がニックネームになっていたりすると、Shopifyのお客様を特定するために「恐れ入りますが、お名前と注文番号を教えていただけますでしょうか」と聞き返すやり取りが発生してしまいます。

これでは、お客様をお待たせしてしまうだけでなく、スタッフの対応工数も増えてしまいます。

私自身が感じていたストレス

実は私自身、以前Shopifyで北欧雑貨のECサイトを運営していた時に、まさにこの問題に悩まされていました。

この経験があるからこそ、CRM PLUS on LINEの「カスタマーサポート（チャット機能）」は、私にとってお気に入りの機能の一つです。

そして、導入支援をさせていただいているストアオーナー様からも「お客様を特定できるようになり、コミュニケーションがスムーズになった」ととても好評をいただいています。

この記事では、CRM PLUS on LINEのチャット機能の具体的なメリットや、LINE公式の標準チャットとの違い、そして運用をスムーズにするためのコツを、私の実体験をもとに解説します。

あわせて読みたい：Shopify LINE連携の「ID連携」と「友だち追加」の違い

LINE連携の基本である「ID連携」について詳しく知りたい方はこちら。

1. 最大のメリット：Shopifyデータを見ながらのチャット対応

CRM PLUS on LINEのカスタマーサポート機能の最大のメリットは、Shopifyの顧客データと紐付いた状態で、1対1のチャット対応ができる点です。

ID連携済みのお客様からLINEで連絡があった場合、管理画面上でShopifyの会員情報や注文履歴を即座に確認できます。

▼実際のチャット画面
白い吹き出し：お客様からのチャット
緑の吹き出し：ストア側からのチャット

過去に購入した商品を気に入っていただき、
次のセールで色違い購入検討している場合の会話です。

例えば、「先日購入した商品のサイズを交換したい」というお問い合わせがあった際にも、Shopifyにデータがあるお客様の購入履歴を確認しながら返信できるため、余計な確認のやり取りを省き、的確でスムーズな対応が可能になります。

私自身、以前は「お名前と注文番号を教えてください」と毎回お客様に聞いていましたが、この機能のおかげでそのやり取りが完全になくなりました。お客様にとっても、私にとっても、大きなストレス軽減です。

2. LINE公式の標準チャット（LOAM）との違い

LINE公式アカウントの標準管理画面（LINE Official Account Manager）にもチャット機能は用意されていますが、Shopifyと連携したアプリならではの決定的な違いがあります。

LINE公式の標準チャットでは、お客様のLINE登録名（ニックネーム）しか表示されないため、「このお客様は誰だろう？」という状態からスタートすることになります。

一方、CRM PLUS on LINEのチャット機能では、ID連携済みのお客様であれば、チャット画面を開いた瞬間にShopifyの顧客情報が表示されるため、すぐに対応を始められます。

3. 無料プランから使える！良心的なサービス設計

このチャット機能は、CRM PLUS on LINEのFreeプラン（無料）から追加料金なしでご利用いただけます。

LINEといえば、ステップ配信やセグメント配信、リッチメニューなど「配信系ツール」が注目されがちですが、LINEの本質は「コミュニケーションツール」です。

お客様とのコミュニケーションを円滑にするこのチャット機能が、無料プランから使えるというのは、とても良心的なサービス設計だと感じています。

4. 実務で役立つ便利機能

顧客対応をさらに円滑にするための、実用的な機能も備わっています。

スタッフ間の情報共有（ユーザーメモ）

顧客ごとにメモを残すことができます。「過去にサイズ交換の対応あり」「VIP顧客」など、スタッフ間で共有したい情報を記載しておけば、複数人での運用もスムーズです。

デスクトップ通知

管理画面上で通知（ベルマーク）をONにしておくことで、お客様からの新しいメッセージを見逃しにくくなります。

未連携のユーザーともやり取り可能

ID連携をしていないユーザーであっても、友だち追加をしており、お客様側からメッセージを送ってくれれば、そのままチャット対応を行うことができます。

ただし、ID連携していない場合は、Shopifyの顧客データとの紐付けができないため、お客様を特定するための確認が必要になります。ID連携を促進する施策も併せて検討することをおすすめします。

5. 導入支援で聞いた「好評の声」

私が導入支援をさせていただいているストアオーナー様からも、このチャット機能についてはとても好評をいただいています。

特に「お客様を特定できるようになった」という点は、LINEを使った顧客コミュニケーションの根本的な課題を解決するものとして、多くのストアオーナー様に喜ばれています。

6. 運用・設定上の注意点

チャット機能を導入するにあたり、いくつか設定上の注意点があります。

Webhookの設定が必須

チャット機能を利用するためには、LINE Official Account ManagerやLINE Developersの画面で「Webhookの利用」と「Webhookの再送」をONに設定する必要があります。この設定を行わないと、メッセージを正しく受信・送信できません。特にLINEの拡張機能ツールを併用している場合で、Webhookを他社ツールに向いている場合がほとんどなのでLINE運用方法をご検討ください。

お客様からの「最初の一言」が必要

LINE公式アカウントの仕様上、企業側から先に個別のチャット（1対1のトーク）を開始することはできません。必ず、お客様の方から先にメッセージを送っていただく必要があります。

リッチメニューを使ったお問い合わせ導線

お客様に「最初の発言」をしてもらいやすくするためには、LINEのトーク画面下部に表示されるリッチメニューの活用がおすすめです。

リッチメニューのボタンに「テキスト（発言）」のアクションを設定し、例えば「お問い合わせ」というボタンをタップすると、お客様のアカウントから自動的に「オペレーターと話す」といったテキストが送信されるように設定します。

これにより、お客様は文字を入力する手間なく、自然な流れでチャットを開始できます。

▼リッチメニューのお問い合わせボタン設定例

7. よくある質問（FAQ）

8. まとめ

CRM PLUS on LINEのカスタマーサポート（チャット機能）を活用することで、Shopifyの顧客データに基づいたスムーズな対応が可能になります。

「誰からの連絡かわからない」という状態を解消し、確認の手間を減らすことは、お客様の満足度向上とスタッフの負担軽減の両方につながります。

LINEといえば配信系ツールが注目されがちですが、お客様とのコミュニケーションを円滑にすることこそ、顧客体験を向上させる上で重要です。

LINEでの顧客対応の改善を検討されている方は、ぜひこのチャット機能を試してみてください。

あわせて読みたい：Shopify LINE連携の「ID連携」と「友だち追加」の違い

ID連携を促進するための基本知識はこちら。

ShopifyとLINEの連携についてお悩みはありませんか？

この記事でCRM PLUS on LINEのチャット機能による顧客対応の効率化についてはご理解いただけたかと思います。

しかし、「自社の運用フローに合った初期設定がわからない」「リッチメニューの最適な導線設計について相談したい」「ID連携をより促すにはどうすればいいか」といった疑問も残っているかもしれません。

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