Shopify「新しいお客様アカウント」とは？
従来版との違いと移行時の注意点
「お客様から『ログインできない』という問い合わせが増えた...」
「『マイページはどこ？』と聞かれて困っている...」
Shopifyの「新しいお客様アカウント」に移行したストアから、このような相談をよく受けます。
新しいお客様アカウントは、パスワード不要で6桁のワンタイムコードでログインできる便利な機能です。しかし、従来版に慣れているお客様にとっては、戸惑いの原因にもなっています。
この記事では、約4年のShopifyサポート経験をもとに、
- ✅ 従来版と新しいお客様アカウントの違い
- ✅ お客様が混乱するポイント
- ✅ 「6桁コードが届かない」問題の対策
- ✅ ストア側が事前に準備すべきこと
を、お客様目線で詳しく解説します。
1. 従来版のお客様アカウント（旧バージョン）の仕組み
まずは、従来版のお客様アカウントがどのような仕組みだったか、おさらいしましょう。
従来版の会員登録フロー
*添付画像は、カスタマイズしていないテーマDawnを使用しています。
STEP1: 会員登録
お客様は、ストアの「会員登録」ページで以下を入力します：
- 姓名
- メールアドレス
- パスワード（自分で設定）
「作成する」ボタンをクリックして、会員登録完了。
▼従来版の会員登録画面（姓名、メールアドレス、パスワード入力フォーム）
STEP2: ログイン
次回以降、お客様は「ログイン」ページで以下を入力：
- メールアドレス
- パスワード（登録時に設定したもの）
「ログイン」ボタンをクリックして、マイページへアクセス。
▼ 従来版のログイン画面（メールアドレス、パスワード入力フォーム）
STEP3: マイページ
ログイン後、お客様は「マイページ」で以下を確認・編集できます：
- 注文履歴
- 配送先住所
- アカウント情報（名前、メールアドレス、パスワード変更）
▼従来版のマイページ（注文履歴、配送先住所、アカウント情報）
従来版の特徴
- ✅ パスワードを設定・記憶する必要がある
- ✅ 「マイページ」という明確なページがある
- ✅ ログイン方法が分かりやすい（メアド+パスワード）
- ❌ パスワードを忘れると再設定が必要
- ❌ セキュリティリスク（パスワード使い回しなど）
2. 新しいお客様アカウントの仕組み
Shopifyの「新しいお客様アカウント」は、パスワード不要で、6桁のワンタイムコードを使ってログインする仕組みです。
新しいお客様アカウントのログインフロー
STEP1: ヘッダーの人型アイコンをクリック
お客様は、ストアのヘッダー（画面上部）にある人型アイコンをクリックします。
▼ ヘッダーの人型アイコン（クリック前）
STEP2: メールアドレスを入力
ポップアップが開くので、メールアドレスのみを入力します。
パスワードの入力は不要です。
▼ メールアドレス入力画面
STEP3: 6桁のコードをメールで受信
入力したメールアドレスに、6桁の数字（ワンタイムコード）が届きます。送られてきたコードは、一度しか使用できない”ワンタイム”で、有効期限は15分です。
▼ 6桁コードのメール（例：「あなたの認証コードは 332283 です」）
STEP4: 6桁のコードを入力して認証
ストアのページに戻り、受け取った6桁のコードを入力します。
「認証」または「ログイン」ボタンをクリック。
▼ 6桁コード入力画面
STEP5: 注文状況ページへ
認証が完了すると、注文状況（注文履歴）ページにリダイレクトされます。
ここで、注文履歴や配送状況を確認できます。
▼注文状況ページ
STEP6: プロフィールページへアクセス
マイページに相当する「プロフィール」ページは、画面右上のアイコンからアクセスします。名前、メールアドレスや決済方法を変更する場合にも、こちらの「プロフィール」で、お客様自身が自分で編集・変更できます。
このアイコンを開かないと「プロフィール」が表示されないのが、初めての方にはわかりにくいかもしれません。
▼アイコンからアクセス
▼プロフィールページ（名前、メールアドレス、住所の編集画面）
新しいお客様アカウントの特徴
- ✅ パスワード不要（覚える必要なし）
- ✅ セキュリティ向上（毎回新しいコード）
- ✅ ログインが簡単（メアド→コード入力のみ）
- ✅ GoogleやShop Payでもログイン可能
- ❌ 従来の「マイページ」が見つけにくい
- ❌ 6桁コードが届くけど、見つけにくい場合がある
3. 従来版と新バージョンの違い【比較表】
ここで改めて従来版と新しいお客様アカウントの違いを、分かりやすく表にまとめました。新しいお客様アカウントの「プロフィール」で、お客様自身が名前、メールドレスなどを変更した場合には、Shopify顧客管理の顧客データも自動連携されて変更されます。
| 項目 | 従来版 | 新しいお客様アカウント |
|---|---|---|
| 会員登録 | 姓名、メールアドレス、パスワードを入力 | 不要（初回ログイン時に自動作成） |
| ログイン方法 | メールアドレス + パスワード | メールアドレス + 6桁のワンタイムコード |
| パスワード | 必要（覚える必要あり） | 不要 |
| マイページ | 「マイページ」という明確なページ | 「プロフィール」ページ（右上アイコンからアクセス） |
| プロフィール編集 | マイページから編集 | プロフィールページから編集（管理画面と自動連携） |
| ログイン後の画面 | マイページ | 注文状況ページ |
| セキュリティ | パスワード（使い回しリスクあり） | ワンタイムコード（毎回新しい、15分間有効） |
4. お客様が混乱する3つのポイント（特に移行ストア向け）
特に、これまで従来版のアカウントを利用していたストアが新しいアカウントに移行した場合、よくお客様が戸惑う場面があります。
混乱ポイント1: 「マイページはどこ？」
お客様の心の声:
「ログインできたけど、マイページが見つからない...」
「注文履歴は見れるけど、住所の変更はどこでするの？」
原因:
従来版では、ログイン後すぐに「マイページ」が表示されました。しかし、新しいお客様アカウントでは、ログイン後は「注文状況ページ」にリダイレクトされます。
マイページに相当する「プロフィール」ページは、画面右上のアイコンからアクセスする必要があります。
このアイコンが小さく、目立たないため、お客様が気づかないことが多いです。
混乱ポイント2: 「パスワードはどこ？」
お客様の心の声:
「パスワードを入力する場所がない...」
「前回設定したパスワードはどうなった？」
原因:
新しいお客様アカウントはパスワード不要です。従来版で設定したパスワードは使用されません。
お客様が「パスワードを入力したい」と思っても、入力欄がないため、混乱します。
混乱ポイント3: 「6桁のコードが届かない」
お客様の心の声:
「メールアドレスを入力したのに、コードが届かない...」
「迷惑メールフォルダにもない...」
原因:
6桁のワンタイムコードは、メールサービスによっては「受信トレイ」ではなく「すべてのメール」や「プロモーション」タブに振り分けられることがあります。
特にGmailユーザーは、「受信トレイ」を見ても届いていないように見えるため、「届かない」と誤解することが多いです。
→ 詳しくは次のセクションで解説します。
5. 「6桁コードが届かない」問題と対策
新しいお客様アカウントで最も多い問い合わせが、「6桁のコードが届かない」です。
問題: メールフォルダの振り分け（Gmailを例に解説）
代表的な例としてGmailをご紹介しますが（他のメールサービスでも同様に、メインの受信トレイ以外に振り分けられる可能性があります）、Shopifyから送られる6桁のワンタイムコードは、「受信トレイ」ではなく「すべてのメール」に届くことがあります。
Gmailでの確認方法
- Gmailを開く
- 左サイドバーの「すべてのメール」をクリック
- 検索バーで「ストア名」または「認証コード」で検索
- 6桁のコードが記載されたメールを探す
▼ Gmailの「すべてのメール」に届いた6桁コードのメール
*6桁のワンタイムコードは、一度限り利用できるコードで有効期限は15分です。時間切れになってしまったり、一度ログアウトした場合には再度認証コードを取得する必要があります。
対策1: お客様への事前案内
ストア側は、新しいお客様アカウントに移行する際、事前にお客様へ案内することで、問い合わせを減らせます。
お客様への案内例（メール・LINE・サイト告知）:
────────────────
【重要】ログイン方法が変わります
いつもご利用いただき、ありがとうございます。
〇月〇日より、ログイン方法が変わります。
- ✅ パスワード不要になります
- ✅ メールアドレスを入力すると、6桁のコードが届きます
- ✅ そのコードを入力すると、ログインできます
【注意】6桁のコードが届かない場合
Gmailをご利用の方は、「受信トレイ」ではなく「すべてのメール」に届く場合があります。
届かない場合は、「すべてのメール」や「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
────────────────
対策2: ストア側もログイン方法に慣れる
お客様から「ログインできない」という問い合わせが来た時、ストア側が新しいログイン方法を理解していないと対応できません。
移行前に、ストアオーナーやカスタマーサポート担当者が、
- ✅ 実際に新しいログイン方法を試す
- ✅ 6桁のコードがどこに届くか確認する（Gmailの場合は「すべてのメール」も）
- ✅ プロフィールページへのアクセス方法を把握する
これらを事前に体験しておくことが重要です。
6. ストア側が移行前にすべき準備
新しいお客様アカウントへの移行をスムーズに進めるために、ストア側が事前に準備すべきことをまとめました。
準備1: お客様への事前案内
- ✅ メールやLINEで告知
- ✅ ストアのトップページに告知バナー設置
- ✅ SNSでも告知
案内内容:
- ログイン方法が変わること
- パスワード不要になること
- 6桁のコードが届くこと
- メールフォルダの振り分け（Gmailの例など）も確認するよう促す
準備2: FAQページの作成
よくある質問をまとめたFAQページを作成し、お客様が自己解決できるようにします。（あくまで一例です。実際のストアに合わせて内容は調整してください）
FAQに含める内容:
- Q: ログイン方法が分かりません
- Q: 6桁のコードが届きません
- Q: マイページはどこですか？
- Q: 以前のパスワードはどうなりましたか？
準備3: カスタマーサポートの訓練
カスタマーサポート担当者が、新しいログイン方法を完全に理解している状態にします。
- ✅ 実際に自分でログインを試す
- ✅ 問い合わせ対応マニュアルを作成
- ✅ よくある質問と回答を準備
準備4: 移行後しばらくはサポート体制強化
移行直後は、問い合わせが増える可能性が高いため、サポート体制を強化します。
- ✅ サポート対応時間を延長（可能な範囲で）
- ✅ チャットボットやFAQへの誘導を強化
- ✅ 問い合わせ内容を記録し、FAQや案内の改善に活かす
7. プロフィール編集方法（お客様向け・管理者向け）
お客様がプロフィールを編集する方法
- ストアにログイン（メールアドレス + 6桁コード）
- 画面右上のプロフィールアイコンをクリック
- 「プロフィール」ページが開く
- 編集したい項目の鉛筆アイコンをクリック
- 氏名
- メールアドレス
- 配送先住所
- 情報を編集して「保存」
注意: お客様がプロフィール名を編集すると、管理画面のお客様プロフィールに自動的に反映されます。これは従来版との大きな違いです。
管理者（ストア側）がプロフィールを編集する方法
- Shopify管理画面にログイン
- 顧客管理ページにアクセス
- 編集したいお客様の名前をクリック
- ページ右上の「連絡先情報を編集する」 を選択
- 名前、メールアドレス、電話番号を更新
- 配送先住所の編集は 「住所を管理する」 から
- 変更を保存
よくある質問（FAQ）
Q1: 新しいお客様アカウントに移行すると、以前のパスワードはどうなりますか？
A: 以前設定したパスワードは使用されなくなります。新しいお客様アカウントはパスワード不要で、6桁のワンタイムコードでログインします。
Q2: 6桁のコードが届きません。どうすればいいですか？
A: 以下を確認してください：
- ✅ 迷惑メールフォルダを確認
- ✅ Gmailの場合は「すべてのメール」を確認（他のメールサービスでも同様のフォルダがないか確認）
- ✅ 「ストア名」または「認証コード」でメールを検索
- ✅ 入力したメールアドレスが正しいか確認
それでも届かない場合は、ストアのサポートにお問い合わせください。
Q3: マイページはどこにありますか？
A: 新しいお客様アカウントでは、「マイページ」ではなく「プロフィール」ページと呼ばれます。ログイン後、画面右上のアイコンからアクセスできます。
Q4: プロフィールを編集したら、ストアへ連絡すべきですか？
A: いいえ、お客様が編集した名前、メールアドレスなどは、ストア側の管理画面でも自動更新されています。そのためお客様よりストアへご連絡は不要となります。
Q5: GoogleやShop Payでもログインできますか？
A: はい。新しいお客様アカウントでは、GoogleやShop Pay、Apple IDなどでログイン可能です。お客様がこれらの外部IDプロバイダーを使用してログインした場合、アカウントページからメールアドレスを更新することはできません。
次のステップへ : 新しいお客様アカウントへの移行は「事前案内」と「丁寧なサポート」が鍵
Shopifyの「新しいお客様アカウント」は、パスワード不要でログインできるなど、将来的にはお客様にとって便利な機能です。しかし、特に従来版に慣れているお客様にとっては、操作方法の変化に戸惑いを感じやすいことも事実です。
スムーズな移行のためには、ストア側が以下の点をしっかり準備することが重要です。
- ✅ お客様への丁寧な事前案内（ログイン方法、プロフィールへのアクセス、コード受信の注意点など）
- ✅ 分かりやすいFAQページの設置
- ✅ カスタマーサポート担当者の十分な理解と訓練
- ✅ 移行後のサポート体制の強化
特に、「6桁のコードが届かない」問題については、Gmailを例に挙げたように、メールの振り分けが原因であることが多いです。この点を事前に案内するだけでも、お客様の不安や問い合わせを減らすことができます。
適切な準備とお客様に寄り添ったサポートがあれば、新しいお客様アカウントへの移行は、ストアの顧客体験を向上させる良い機会となります。
もし、新しいお客様アカウントへの移行に関して、
「うちのストアの場合は具体的にどう進めれば？」
「お客様への案内の文面を見てほしい」
といったご不安やご相談があれば、ぜひお気軽にお声がけください。
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